Le bilan humain : prendre du temps pour parler, pour s’écouter et mieux se comprendre

 

Comment travailler ensemble et faire avancer l'exploitation? (© DR)

Pourquoi faire le point régulièrement ?

 

A l’installation, chacun arrive dans la structure avec des attentes, des objectifs, des besoins. Une organisation est mise en place pour répondre aux attentes de chacun. Au fur et à mesure de la vie de l’exploitation, les besoins évoluent, les insatisfactions peuvent arriver, des points de vue deviennent différents sur la stratégie de l’exploitation. Les associés sont souvent pris dans le feu de l’action (le travail d’astreinte, les travaux des champs, les responsabilités extérieures…) et tant qu’aucune crise importante ne se déclenche, ils ne prennent pas le temps de se poser et de remettre en cause l’organisation.

Qu’est-ce qu’apporte le Bilan Humain ?

Appelé aussi « bilan social » dans les entreprises, c’est un état des lieux de la situation des associés dans une entreprise. Il apporte une vue d’ensemble des conditions de travail. Il permet ensuite de repérer les problèmes et dysfonctionnements pour y remédier et d’anticiper les crises.

Le Bilan Humain du Btpl propose à un groupe d’éleveurs un cadre leur permettant d’exprimer leur ressenti, leurs satisfactions, leurs insatisfactions concernant l’organisation, le fonctionnement et plus globalement sur la vie de leur structure.

Pour qu’il soit bénéfique, il doit se dérouler avec l’ensemble des associés

Il favorise l’expression de tous ; c’est son rôle principal. Il permet de clarifier, d’expliciter les points de vue de chacun. Il insiste sur les différences et les divergences pour qu’elles soient « bien traitées » et qu’elles ne deviennent pas une source d’oppositions et de conflits, et fait exprimer les éventuelles craintes

Les associés du Gaec des 4 vents ont fait appel au Btpl pour réaliser un bilan humain, 1 an après l'installation des 3 jeunes :

"On a pris le temps de s’exprimer sur un sujet qui n’est pas forcément abordé tous les jours, on n’a pas tout « révolutionné » après cette réunion mais fait évoluer des petites choses. On a mis en place la semaine suivante un « organigramme » de la répartition des différentes responsabilités qui ne reste qu’à être finalisé. C’est le principal point qui a été mis en évidence, les responsabilités n’étaient pas clairement définies. Maintenant elles le sont, on a suivi les tendances naturelles de chacun (élevage, culture) mais on a aussi essayé de préparer l’avenir (départ en retraite) : sur certaines responsabilités des binômes ont été formés. Finalement, il nous est apparu utile de faire ce genre de bilan pour éviter des non-dits ou éventuellement de laisser dégénérer des situations."

L’expérience du Btpl

Le bilan humain, mis au point par le Btpl en 2008 répond à une attente forte des éleveurs qui souhaitent prendre du temps pour faire le point sur leur situation. Il propose un cadre leur permettant d’exprimer leur ressentis.

La méthode repose sur un guide de réflexion individuel reprenant 12 éléments essentiels dans les relations entre membres d’un groupe : la prise de décision, la circulation de l’information… Chaque associé remplit le « guide de réflexion individuel » lui permettant ainsi de définir les perceptions qu’il a du fonctionnement du groupe. Une séance collective d’échange permet au groupe d’entendre la représentation que chaque membre se fait de la structure. Au terme de cette séance, un plan de progrès est proposé et validé.

La méthode du Bilan Humain dans les exploitations. (© DR)

L’expérience montre que bien souvent, le simple fait d’amener chacun à s’exprimer sur des sujets rarement abordés (dire ce que l’on a sur le cœur) et à écouter les autres constitue un premier pas vers une meilleure compréhension de la situation. Ceci contribue à faire évacuer dans la sérénité les accumulations de rancoeurs et de non-dits, évacuation nécessaire pour prévenir toute éventuelle tension naissante.

Le rôle d’un intervenant extérieur est crucial dans ce genre d’approche. Il permet de démontrer que les associés ou futurs associés ne voient pas toujours la même chose. Le consultant n’a pas le rôle de conseiller, il sert d’« œil extérieur ». Il interpelle régulièrement les associés, favorise la libre expression de chacun, ose aborder les sujets sensibles sources de désaccords possibles. A chaque étape de la démarche, l’animateur est garant du respect des règles de fonctionnement et facilite la communication entre les futurs associés. Les ingénieurs du Btpl accompagnant les agriculteurs sur ces domaines ont une expérience terrain qui leur permet de comprendre les éleveurs, et une approche globale de l’exploitation. Ils maîtrisent aussi les aspects techniques et économiques.